Definição do conceito de satisfação do cliente Para definir a satisfação do cliente, nada melhor do que trazer o conceito mais utilizado no mundo. Criado pela referência em Customer Success (Sucesso …
(PDF) SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE
A Satisfação do Cliente (SC) e a Avaliação da Satisfação do Cliente (ASC) inscrevem-se na acção estratégica das instituições que desenvolvem a sua actividade externa e interna numa óptica de …
Essas métricas podem incluir, por exemplo, o feedback direto do cliente, como pesquisas de satisfação e comentários em redes sociais, além das informações coletadas através de análise de dados, …
A revisão da literatura evidenciou que a investigação em matéria de satisfação é extremamente vasta, porém incidindo quase sempre sobre bens de consumo, sendo a satisfação do cliente em mercados …
(PDF) Análise da Satisfação do Cliente através de uma ...
Nov 11, 2020 · PDF | A satisfação do cliente é o fator responsável pela fidelização dos clientes nas organizações, e deve ser considerada para compreender a percepção... | Find, read and cite all the ...
Qualidade no Atendimento ao Cliente: Impacto na Satisfação
A forma como é trabalhado o atendimento ao cliente irá espelhar-se no seu nível de satisfação. Esta dissertação procurou verificar de que forma a existência de boas práticas ao nível do atendimento …
(PDF) AVALIAÇÃO DAS EXPECTATIVAS E SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Jun 10, 2018 · PDF | O presente artigo tem como objetivo estudar a importância de analisar as expectativas dos clientes como fator determinante para atingir a... | Find, read and cite all the …
Para descobrir a forma de melhorar o atendimento juntamente com a satisfação do cliente, essa pesquisa tem como objetivo geral analisar como as empresas podem obter maior grau de satisfação …